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Etude SNCD : Les attentes des consommateurs sur les réseaux sociaux

Le Syndicat national de la Communication Directe (SNCD) vient de faire paraître une étude sur les attentes des consommateurs en matière de réseaux sociaux. Sans surprise, Facebook apparaît au premier rang des réseaux sociaux utilisés, à la fois en termes de nombre d’inscrits, de fréquence et de temps de connexion. Publicité et réseaux sociaux ne font pas bon ménage Si 39% des usagers des réseaux sociaux se déclarent fans d’une ou plusieurs marques, 53% s’en sont déjà désinscrits, invoquant le trop grand nombre de publications (65%) et le manque d’intérêt (56%). La publicité est encore mal perçue sur les réseaux sociaux, jugée inutile et intrusive, même si la moitié des sondés avoue avoir déjà cliqué sur une publicité présente sur un réseau social. Des attentes fortes Les consommateurs exigent des marques présentes sur les réseaux sociaux reconnaissance et différenciation et attendent de ces dernières des réductions commerciales (76%), du contenu exclusif (69%), des invitations à des événements (63%), un service client plus réactif (60%). Aujourd’hui au service de la relation client. Demain canal de vente ? Reconnus comme un nouveau canal de relation, les réseaux sociaux deviendront à moyen terme un canal de vente complémentaire,  d’où la nécessité pour les marques de les intégrer à leur stratégie CRM.   SNCD – Enquête réseaux sociaux   View more presentations from Blog Espace...

Démocratisation des smartphones et tablettes en entreprise

Après avoir conquis le grand public, les tablettes et smartphones s’installent avec succès dans les entreprises. D’après une étude réalisée auprès de 175 décideurs par le cabinet Markess International, spécialisé dans les nouvelles technologies, 11% de la population active française utilise un smartphone à des fins professionnelles, proportion qui devrait passer à 25% d’ici 2013. « Réactivité accrue, efficacité améliorée, optimisation et gain de temps dans l’accès aux données » sont autant d’arguments invoqués par les entreprises pour adopter les nouveaux usages mobiles. Cadres, forces de vente et effectifs commerciaux privilégiés Les fonctions de l’entreprise ne se retrouvent cependant pas toutes à égalité dans ces projets d’équipement en terminaux mobiles. Après les cadres dirigeants, premiers bénéficiaires, c’est au tour des fonctions commerciales et aux forces de vente de profiter des tablettes, souvent dans le cas d’un renouvellement de parc informatique, en remplacement de leur ordinateur. Apple et Google via Android sont les deux plateformes les plus largement utilisées, même si « le succès de l’iPad d’Apple dans les entreprises est tout de même une surprise » Des freins subsistent Aux enjeux de sécurité et d’intégration aux systèmes d’information existants, qui demeurent de vrais freins au déploiement à grande échelle des nouveaux terminaux mobiles, s’ajoute pour le moment un déficit d’offres d’applications professionnelles, qui devrait s’estomper dans les prochaines...

Gartner Hype Cycle : Analyse des tendances technologiques

Comme chaque année depuis six ans, l’Institut Gartner publie une version réactualisée de son Hype Cycle. Grille d’analyse des principales tendances technologiques, le Hype Cycle est une représentation graphique à un instant T des technologies émergentes, montantes et matures. Gartner définit 5 étapes dans son cycle : Lancement de la technologie : phase montante de la courbe Pic des espérances : phase qui cristallise l’intérêt médiatique et industriel, point culminant du cycle. C’est le moment où les passionnés, early adopters, vont s’emparer de la technologie Phase de désillusion : durant laquelle le pic d’intérêt s’estompe et passe de mode. C’est la phase des premières désillusions Pente d’éclaircissement : phase d’adoption par le marché Plateau de productivité : phase de banalisation (Cliquez sur l’image pour l’agrandir)   Parmi les technologies montantes, on retrouve cette année la télévision connectée, le paiement sans contact ainsi que le cloud computing privé Dans les technologies matures figurent notamment les tablettes et la réalité augmentée Enfin, dans la phase d’adoption par le marché sont positionnés l’authentification biométrique, les e-books ou encore les...

Google Wallet, nouveau système de paiement sur mobile

Google a annoncé officiellement le lancement de son service de paiement sur smartphone, Google Wallet. Après une première phase de test concluante, le géant déploie aujourd’hui aux Etats-Unis son portefeuille électronique, en partenariat avec MasterCard, Citibank et Visa. Le principe est simple : exit pièces et billets, les transactions se font virtuellement, via une puce intégrée au mobile compatible avec un lecteur (c’est le principe du pass navigo), qui enregistre instantanément le paiement. Le nouveau service de Google reste encore pour le moment assez contraignant : il faut en effet être équipé d’un smartphone Samsung Nexus 4G, être client de l’opération Sprint et se rendre chez l’un des 124 000 commerçants équipés du terminal de paiement. Ce déploiement permet toutefois à Google de valider la technologie auprès du grand public. Google mise beaucoup sur ce nouveau service, grâce auquel il compte transformer les achats quotidiens, en y associant des offres spéciales, coupons de réduction et programmes de fidélisation et qui devrait  à terme lui rapporter la majeure partie de ses revenus....