Emmanuel Le Roy-Ladurie, historien français a dit : « L’historien est comme un mineur de fond. Il va chercher les données au fond du sol et les ramène à la surface pour qu’un autre spécialiste – économiste, climatologiste, sociologue – les exploite. » Il en est de même dans le monde de l’entreprise. Avant d’analyser la data, il faut collecter et il faut s’assurer de la validité et de la richesse des données à notre disposition.
Les 3V du Big Data
Lorsque l’on parle de Big Data, on cite souvent les 3V :
- Volume : Avec le développement du numérique et la rapide évolution des outils technologiques, les entreprises font face à une explosion du volume de données issues de différentes sources. Au sein des entreprises, les données proviennent par exemples des ERP et CRM, ou d’autres sources (réseaux sociaux, web, enrichissement externe)
- Véracité : Analyser des données ne vaut que lorsque l’entreprise est certaine d’avoir des informations exactes, complètes et à jour. L’entreprise doit s’assurer de leur validité avant de les analyser
- Vélocité : Les données, une matière en mouvement, s’entretiennent pour garantir leur véracité. Il faut organiser des mises à jour fréquentes
Les apports de la data sont multiples et pas seulement réservés aux grands groupes
Aujourd’hui, la moitié des entreprises en France ont démarré l’exploitation de leurs data à une échelle plus ou moins importante. Cela ne signifie aucunement que l’autre moitié n’est pas à la recherche constante d’amélioration de ses bases de données à des fins très opérationnelles. Nous rencontrons tous les jours des entreprises à la recherche de données de qualité pour enrichir leurs CRM et améliorer leurs communications tant opérationnelles que marketing.
En effet, en faisant appel à un prestataire, il est aisé d’améliorer la qualité et la richesse de sa base de données clients ou prospects. Ces traitements sont accessibles à tous et se font rapidement. Il suffit de trouver le bon prestataire, celui qui détient l’information que vous recherchez. Des données de qualités permettent à toutes les entreprises d’améliorer la communication client et l’efficacité de la prospection.
Il n’est pas rare, par exemple, que des entreprises qui souhaitent passez vers des processus digitalisés pour la gestion de la relation client, ne connaissent pas les adresses email de leurs contacts. Ils peuvent donc les louer auprès de spécialistes pour une utilisation sur une période donnée, le temps d’amener leurs clients à s’inscrire à leurs services en ligne.
De même, de nombreuses organisations ont une base de prospection qui n’est pas à jour et ne contient pas les bons contacts. Si vous vendez du logiciel de comptabilité, vous avez besoin du nom et des coordonnées du Directeur Général ou du Directeur Financier. Avant tout il faut avoir le bon contact et les moyens de communiquer avec lui : adresse postale, téléphone et email.
Exemple d’enrichissement de vos data : l’email appending
L’email appending consiste en l’enrichissement en adresses email de votre base de données. Cette opération se fait souvent à partir d’une liste de siret des entreprises cibles. A partir de ce siret, on identifie les contacts connus travaillant dans cette organisation à la fonction qui nous intéresse. En moyenne, il est possible d’enrichir en contact nominatif avec email, téléphone et fonction, 50% des siret. En passant ainsi par une source d’enrichissement externe, les gestionnaires de base de données peuvent ainsi gagner un temps précieux. De plus le coût de l’email appending reste inférieur au coût de qualification via téléphone par exemple.
Volume, Véracité et Vélocité, ces 3 V doivent être la préoccupation principale de chaque gestionnaire de base de données. Son rôle est d’organiser ses processus internes et les enrichissements externes pour respecter ces règles simples. Ensuite, utilisées de façon intelligente, ses informations constituent un puissant levier de croissance pour l’entreprise.
Lire aussi « Tout savoir sur les bases de données email en BtoB »
