Glossaire

Adresse IP

Numéro unique d'identification d'un ordinateur sur Internet. Une adresse IP est appelée dynamique lorsqu'elle change pour chaque e-mail envoyé, ou statique lorsqu'elle ne change jamais.

Adresse piège

Adresse e-mail créée et placée dans un fichier pour vérifier si un message parvient bien à son destinataire. Elle permet aussi de détecter toute utilisation frauduleuse du fichier.

Blacklist

Liste de domaines qui regroupe tous les expéditeurs illégitimes d'emailing de masse (spam).

Voir aussi : Spam ou pourriel, Whitelist

Blog

Site web constitué de billets agglomérés au fil du temps et souvent classés par ordre antéchronologique (les plus récents en premier). Chaque billet (appelé aussi "note", "article" ou "post") est, à l'image d'un journal de bord ou d'un journal intime, un ajout au blog ; le blogueur ou la blogueuse y délivre un contenu souvent textuel, enrichi d'hyperliens et d'éléments multimédias, sur lequel chaque lecteur peut généralement réagir en apportant des commentaires.

Voir aussi : Blogueur

Blogueur

Personne qui tient un blog.

Voir aussi : Blog

Bounce

Message d'échec envoyé par le serveur du domaine destinataire d'un e-mail au serveur de messagerie émetteur de la campagne d'e-mailing.

Voir aussi : NPAI

BtoB : Business to Business

Communication d'une entreprise vers d'autres entreprise.

Bus mailing ou mailing groupé

Support de marketing direct consistant à adresser simultanément à une même cible, plusieurs offres publicitaires ou promotionnelles, proposées par différents annonceurs. Il se présente sous la forme d'un carnet ou paquet de cartes. Cette solution était très appréciée des annonceurs dans les années 1990 en raison de la mutualisation des coûts (impression des cartes, conditionnement, diffusion et frais postaux).

Buzz

Voir aussi : Marketing viral ou buzz

Call to action

Offre qui incite le destinataire à réagir à une demande précise : se rendre sur le site Internet, répondre à un questionnaire ou une enquête, etc.

Campagne e-mail marketing

Envoi coordonné d'e-mail marketing dans un but précis.

Ciblage

Technique marketing qui consiste à sélectionner une cible supposée intéressée par une offre donnée en fonction de différents critères. En BtoB : géographie, N.A.F., effectif, fonction ou service du destinataire.

Clic

En e-mailing marketing, il s'agit du clic du destinataire d'une campagne sur l'un des liens inclus dans le corps de l'e-mail.

Voir aussi : Cliqueur

Cliqueur

Destinataire d'un e-mail qui a cliqué dans le corps de l'e-mail sur une information qui l'intéressait, et qui est redirigé vers une page web (site Internet, landing page).

Voir aussi : Clic, Landing page ou page d'atterrissage

Code N.A.F.

C'est l'un des codes Insee. Il permet d'identifier le secteur d'activité d'une entreprise, association, ou collectivité.

Communauté virtuelle

Groupe de personnes sur internet ou sur un autre support interactif (SMS et mobiles) qui partagent et utilisent des informations en relation avec leurs centres d'intérêts, caractéristiques démographiques ou activités professionnelles, et intéragissent entre elles.

Voir aussi : Médias sociaux, Réseaux sociaux

Coût d'acquisition

Se calcule en divisant le coût total de la campagne par le nombre de leads, d'abonnés, de clients, etc. pour en déterminer le coût moyen.

Déduplication

Suppression des doublons (contacts identiques) d'un ou plusieurs fichiers différents.

Voir aussi : Fichier

Délivrabilité d'un message ou d'une campagne d'e-mailing

Désigne sa capacité à parvenir aux destinataires. En dehors des problèmes de validité des adresses utilisées, la délivrabilité d'un message, même s'il ne s'agit pas d'un message de spam, est essentiellement conditionnée par sa capacité à franchir les filtres anti-spam qui bloquent de plus en plus de messages légitimes.

Voir aussi : Spam ou pourriel

Désabonnement ou désinscription

Action de suppression des coordonnées d'un abonné d'un fichier ou d'une base de données.

Voir aussi : Fichier

E-mail abouti

E-mail qui est bien arrivé dans la boîte de réception du destinataire.

E-mail appending

Enrichissement des informations contenues dans un fichier.

E-mails délivrés

Nombre d'e-mails envoyés auquel on retranche le nombre de bounces.

Voir aussi : Bounce

En-tête ou Header

Ensemble de données situées en début de l'e-mail, et qui regroupe les informations générales et techniques sur le message : nom et adresse mail de l'expéditeur, adresse IP du serveur d'envoi, adresse IP du serveur de réception.

Enquête

Recherche méthodique et collecte d'informations sur un public donné. En e-mailing, l'enquête prend la forme d'un questionnaire de plusieurs questions ouvertes ou à choix multiples auquel le destinataire est invité à répondre.

F.A.I. ou Fournisseur d'accès Internet

Société qui offre une connexion au réseau informatique Internet à des particuliers ou des entreprises. Le F.A.I. loue des connexions à Internet et peut aussi offrir des services en ligne.

Facebook

Réseau social destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. C'est aujourd'hui la plus grande plateforme de réseautage au monde. Facebook est né à Harvard : il était, à l'origine, le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines. Le site est ouvert à tous depuis septembre 2006.

Voir aussi : Marketing viral ou buzz, Réseaux sociaux, Twitter

Fichier

Outil qui se compose de plusieurs champs : civilité, nom, prénom, adresse, code postale, pays, numéro de téléphone, fax. En BtoB, le fichier comporte également les rubriques : nom de l'entreprise, domaine d'activité (collectivité, administration, profession libérale), taille de l'entreprise, secteur d'activité ou code N.A.F., zone géographique, etc.

Voir aussi : BtoB : Business to Business, Code N.A.F.

Fidélisation

Seconde étape du processus marketing, intervient après la prospection, et le recrutement des clients, elle consiste à poursuivre une relation durable et pérenne avec le client.

Firewall ou Pare-feu

programme dont l'objectif est de protéger l'accès à un réseau privé. Le firewall est composé d'un ensemble de règles et de protocoles qui autorisent ou interdisent l'accès à des utilisateurs. Dans le cas des courriers électroniques, il peut être configuré pour que les messages provenant de certains expéditeurs ou de certains domaines soient bloqués.

Flux RSS ou Really Simple Syndication

Flux qui permet à ses abonnés de récupérer automatiquement une partie ou la totalité d'un article nouvellement créé. Le contenu du flux peut s'afficher sur une page publique, une page privée ou un lecteur de flux. Les flux RSS sont notamment indispensables pour permettre aux internautes de suivre les nouvelles publicitations sur les blogs et leur usage s'est développé pour de nombreux sites éditoriaux.

Voir aussi : Blog

Follower ou abonné Twitter

Utilisateur abonné à un compte Twitter.

Voir aussi : Médias sociaux, Réseaux sociaux, Tweet, Twitter

Format de l'e-mail

Il existe deux formats d'e-mails, texte ou HTML. Le choix entre ces 2 formats sera déterminé par l'objectif et la cible de la campagne.

Voir aussi : Format HTML, Format texte

Format HTML

Format d'e-mail qui permet la mise en forme et la mise en valeur du texte et peut inclure des images. Il existe deux manières d'inclure les images, soit directement dans l'e-mail envoyé (on dit alors qu'elles sont "embarquées"), soit les images sont hébergées sur un serveur web, et ce n'est qu'à l'ouverture du message qu'elles sont chargées par le destinataire. Chaque solution présente des avantages et inconvénients : l'inclusion des images dans le message alourdit ce dernier, mais assure l'expéditeur que le destinataire pourra voir les images. En effet, de plus en plus de serveurs de messagerie bloquent par défaut le chargement d'images.

Voir aussi : Format de l'e-mail

Format texte

Format d'e-mail qui inclut uniquement du texte qui n'est pas mis en forme.

Voir aussi : Format de l'e-mail

Fréquence des e-mails

Fréquence de diffusion des campagnes d'e-mail marketing. Elle peut être quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.

Hard bounce

Bounce indiquant que le message n'a jamais pu être livré (échec permanent), et qu'il ne peut pas être délivré de manière définitive (le domaine n'existe pas, l'utilisateur n'existe pas, etc.)

Voir aussi : Bounce, NPAI, Soft bounce

Landing page ou page d'atterrissage

Page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d'un e-mail. Elle est le plus souvent conçue spécialement pour une campagne dédiée.

LCEN

Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique (ou loi LEN). Mise en place en juin 2004, elle a été instaurée afin de protéger les internautes des spams et d'améliorer la constitution des listes de diffusion.

Linkedin

Réseau social de mise en relation à vocation professionnelle. Créée aux Etats-Unis en 2003, Linkedin demeure la référence en termes de plateforme professionnelle, devant Viadeo, son concurrent français.

Voir aussi : Médias sociaux, Réseaux sociaux, Viadeo

Mailing list

Expression anglophone qui désigne une liste de publipostage, autrement dit la liste des destinataires du mailing.

Marketing direct

Ensemble des techniques marketing qui permettent d'identifier une cible de réagir à un message afin d'obtenir une relation immédiate et mesurable (interactivité).

Marketing viral ou buzz

Technique de communication qui se base sur le bouche à oreille. Le principe consiste à envoyer un message (info, photo, vidéo) suffisamment attractive (drôle, choquante, polémique, etc.) pour inciter l'internaute qui le reçoit à le diffuser auprès de son réseau d'amis sur le web. Ainsi, l'information va se répandre sur la toile comme un virus dans le monde réel.

Médias sociaux

Expression qui recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu. Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l'indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles. Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos (Flickr), le partage de vidéos (Youtube), des podcasts, les réseaux sociaux, etc.

Voir aussi : Facebook, Mise en relation, Réseaux sociaux

Micro-blogging

Activité de création de contenus courts sur des réseaux sociaux de type Twitter. Il permet de diffuser rapidement et parfois à partir de SMS des contenus sous forme de brèves.

Voir aussi : Blog, Blogueur, Follower ou abonné Twitter, Tweet, Twitter

Mise en relation

Très utilisée sur les plateformes professionnelles (Linkedin, Viadeo, etc.). Deux personnes sont mises en connexion par le biais d'un contact commun, qui sert d'intermédiaire.

Voir aussi : Linkedin, Médias sociaux, Réseaux sociaux, Viadeo

Newsletter

Lettre d'information, le plus souvent gratuite, à laquelle l'internaute choisit volontairement de s'abonner afin de recevoir des informations récentes sur un thème donné selon une fréquence précise, qui peut être quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.

Notification

Alerte paramétrée par avance par l'internaute et qui lui est envoyée automatiquement, afin de lui signifier par exemple les nouvelles actions de ses contacts au sein d'un réseau social (Facebook, Linkedin, etc.) ou une nouvelle entrée Google sur un thème particulier, etc.

Voir aussi : Facebook, Linkedin, Médias sociaux, Réseaux sociaux, Viadeo

NPAI

N'habite pas à l'adresse indiquée, ou bounce : message reçu par l'expéditeur d'un e-mail et créé par le serveur mail du destinataire. Ce message fournit des informations sur le statut du message envoyé. On distingue les "hard bounces" (échec permanent) et les "soft bounces" (échec temporaire).

Voir aussi : Bounce, Hard bounce, Soft bounce

Opt-in / Opt-out

L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute afin de pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet, pratique obligatoire en BtoC. Dans le cadre du BtoB, c'est le principe de l'opt-out qui prévaut : l'internaute doit signaler volontairement (souvent en décochant une cas pré-remplie) qu'il ne souhaite pas recevoir de message ou voir les informations le concernant utilisées sans son consentement.

Voir aussi : BtoB : Business to Business

Ouvreur

Destinataire d'un e-mail qui a ouvert son e-mail pour le consulter.

Voir aussi : Campagne e-mail marketing

Page de remerciement

Page Internet qui s'affiche une fois le formulaire d'inscription complété et validé par l'internaute. Cette page permet de confirmer la prise en compte de sa demande et de le remercier pour son intérêt.

Voir aussi : Landing page ou page d'atterrissage

Pare-feu

cf. firewall

Personnalisation

Technique de construction d'un e-mail qui confère l'impression au destinataire que le message a été créé pour lui seul. La personnalisation peut porter par exemple sur les nom et prénom du destinataire, sa fonction, le nom de sa société. Cette technique est très efficace, et reconnue comme un facteur déterminant pour inciter le destinataire à lire le message.

Voir aussi : Campagne e-mail marketing

Pied de page ou footer

Texte qui apparaît à la fin d'un e-mail et qui ne change pas entre les différentes campagnes. Il comporte en général le contact, les coordonnées de l'expéditeur, et l'origine du fichier.

Voir aussi : En-tête ou Header, Fichier

Publipostage

cf. mailing list

Voir aussi : Mailing list

R.O.I.

Return on Investment, ou Retour sur Investissement : dans le cas d'une action de web-marketing, c'est le chiffre d'affaire ou la marge brute à atteindre pour couvrir les investissements liés à la campagne.

Reply-to ou répondre à

Adresse e-mail de réponse. C'est elle qui recevra les messages lorsque le destinataire utilise le bouton "répondre à" de son client mail. Par défaut, c'est celle de l'expéditeur, mais elle peut être personnalisée dans les en-têtes du message.

Voir aussi : En-tête ou Header, Personnalisation, Pied de page ou footer

Reporting

Rapport adressé au client qui regroupe toutes les statistiques d'envoi d'une campagne e-mailing : taux d'ouverture, taux de clic, taux de NPAI, etc.

Voir aussi : Bounce, Campagne e-mail marketing, Clic, Cliqueur, NPAI

Réseaux sociaux

Désignent généralement l'ensemble des sites internet qui permettent de se constituer un réseau d'amis (Facebook, Copains d'avant), de connaissances professionnelles (Viadeo, Linkedin), ou plus largement les plate-formes qui fournissent à leur membres des outils et interfaces d'interactions, de présentation et de communication (Youtube et Dailymotion pour les contenus vidéos, Meetic pour les rencontres amoureuses, etc.)

Voir aussi : Linkedin, Médias sociaux, Mise en relation, Viadeo

Retour

En e-mailing marketing, il s'agit des réponses aux campagnes, également appelé lead.

Voir aussi : Campagne e-mail marketing

Routage

Ensemble des opérations nécessaires à l'envoi en grande quantité d'e-mails.

Serveur blanc

Serveur identifié par les fournisseurs d'accès internet (F.A.I.), les hébergeurs et les messageries (webmail) comme n'étant pas émetteur de spams. Les e-mailings envoyés depuis un serveur blanc sont moins testés par les filtres anti-spam.

Voir aussi : F.A.I. ou Fournisseur d'accès Internet, Serveur dédié, Serveur partagé, Spam ou pourriel

Serveur dédié

Serveur SMTP qui n'est utilisé que par un seul expéditeur. C'est un investissement plus important qu'un serveur partagé, mais il offre des performances supérieures et une sécurité plus importante.

Voir aussi : Serveur blanc, Serveur partagé

Serveur partagé

Serveur SMTP partagé par plusieurs entreprises ou expéditeurs. Cette solution permet de réduire les coûts, qui sont partagés entre les différents utilisateurs, mais présente l'inconvénient, si un expéditeur utilise le serveur pour envoyer des spams, que tous les utilisateurs de ce système voient leurs messages bloqués pour cause de blacklistage de l'adresse IP du serveur.

Voir aussi : Serveur blanc, Serveur dédié

SMS ou Short Message Service

Service offert par un système de communication sans fil qui permet aux usagers d'envoyer ou de recevoir des messages courts (autour de 160 caractères).

SNCD

Syndicat National de la Communication Directe. Espace Direct est membre du SNCD et adhère à sa charte et ses codes de déontologie.

Soft bounce

Bounce indiquant que le message n'a pas été délivré pour le moment (échec temporaire), mais que l'adresse e-mail du destinataire peut être valide. Les causes peuvent être multiples : boîte mail remplie, serveur de réception occupé, etc.

Voir aussi : Bounce, Hard bounce

Spam ou pourriel

E-mail à but lucratif, envoyé en très grande quantité, sans le consentement préalable du destinataire.

Sujet du message

Titre du message. ll est primordial, et c'est le premier élément par lequel les destinataires vont prendre connaissance de l'e-mail. Il doit être rédigé de manière à inciter le destinataire à ouvrir le message (personnalisation, accroche, etc.).

Voir aussi : Personnalisation

Taux de clic

Ratio entre le nombre d'internautes ayant cliqué sur un lien présent dans l'e-mail et le nombre d'emails aboutis.

Voir aussi : E-mail abouti

Taux d'ouverture

Ratio entre le nombre d'e-mails ouverts et le nombre d'e-mails aboutis.

Voir aussi : E-mail abouti

Tracking

Procédé permettant de suivre les activités du destinataire d'un e-mailing (ouverture du message, clic sur les liens, etc.)

Voir aussi : Clic, Cliqueur, Ouvreur

Tweet

Message de 140 caractères maximum envoyé par les utilisateurs du réseau social Twitter.

Voir aussi : Follower ou abonné Twitter, Médias sociaux, Réseaux sociaux, Twitter

Twitter

Outil de réseau social et de micro-blogging (messages de 140 caractères maximum) qui permet à l'utilisateur d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, messagerie instantanée ou SMS.

Voir aussi : Follower ou abonné Twitter, Médias sociaux, Micro-blogging, Réseaux sociaux, SMS ou Short Message Service, Tweet

URL ou Uniform Resource Locator

Adresse d'une page Internet. Elle se compose de plusieurs éléments : "http://" (ou https:// pour les pages sécurisées) suivi de "www.", d'un nom de domaine et d'une extension (.com, .fr, .org, .net).

Viadeo

Réseau social de mise en relation à vocation professionnelle. C'est un concurrent de Linkedin.

Voir aussi : Linkedin, Médias sociaux, Viadeo

Web 2.0

Désigne généralement le "web nouvelle génération" ou "web participatif", où l'internaute devient actif et peut réagir, publier rapidement et simplement du contenus, grâce au développement des fonctionnalités communautaires et collaboratives (blogs, avis consommateurs, flux RSS, plateformes d'échanges vidéo, etc.)

Voir aussi : Blog, Communauté virtuelle, Facebook, Flux RSS ou Really Simple Syndication, Linkedin, Médias sociaux, Micro-blogging, Réseaux sociaux, Viadeo

Webmail

Fournisseur de services de messagerie électronique en ligne (Mail service provider) tels que Gmail, Hotmail, Yahoo!, etc.

Whitelist

Liste d'expéditeurs légitimes d'e-mailing de masse qui respectent les lois en vigueur.

Voir aussi : Blacklist